Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания»

Цели и задачи тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»:

1. изучить стандарты сервисного обслуживания, принятые в компании;
2. изучить режимы работы продавцов;
3. изучить специфику работы продавца-кассира;
4. получить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.

Целевая аудитория тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»: все сотрудники магазина (продавцы, кассиры, старшие менеджеры).

Методы обучения: упражнения обслуживания клиентов; работа в мини-группах; групповая дискуссия; ролевые игры обслуживания клиентов.

Программа тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»:

1. Два режима работы продавца (очередь и спад клиентской активности).

2. Типы клиентов (холодный, тёплый, горячий).

3. Шесть зон магазина и принципы работы в каждой.

4. Предложение товара клиенту (цена товара, предложение товара на "языке пользы").

5. Работа с очередью на кассе.

6. Работа с конфликтами и рекламациями клиентов (природа конфликтов, способы поведения продавца, нейтрализующего конфликты).

7. Завершение тренинга обслуживания клиентов (принятие кодекса продавца).